Live Chat adalah cara yang fantastis untuk mendapatkan prospek di situs Anda dan memastikan audiens Anda tetap terlibat. Sentuhan manusiawi sangat membantu dalam membangun kepercayaan dalam bisnis Anda.
Sekarang Anda dapat menambahkan widget Live Chat langsung ke situs Anda. Berikut tampilannya:
Tonton video tutorial singkat kami di sini:
Untuk mengaktifkan subtitle bahasa Indonesia untuk video ini, aktifkan subtitle, kemudian klik ikon pengaturan, lalu klik Subtitles CC> Auto Translate> Pilih bahasa Indonesia dari daftar bahasa.
Menambahkan Live Chat
Catatan: Untuk mengaktifkan Fungsi Live Chat, diperlukan Paket Audiens atau VIP. (Paket Audiens adalah paket tambahan yang dapat Anda tambahkan di atas paket Pro atau Terbatas mana saja. Paket Audiens memungkinkan Anda menyesuaikan ukuran audiens yang sesuai untuk bisnis Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Paket Audiens dan bagaimana kekuatannya terhadap Fitur Keanggotaan, klik di sini.)
Setelah akun Anda memenuhi syarat aktivasi Live Chat, Anda dapat mengaktifkannya di editor situs Anda melalui Pengaturan -> Live Chat -> Aktifkan Live Chat:
Tips: Gunakan nama depan dan potret terbaik wajah Anda untuk membuat pengunjung Anda lebih tertarik mengobrol dengan Anda. Pengunjung ingin melihat bahwa benar-benar ada orang di balik situs Anda!
Mengaktifkan Notifikasi Desktop
Kami merekomendasikan mengaktifkan notifikasi di browser Anda, sehingga Anda bisa mendapatkan notifikasi jika ada pengunjung yang menghubungi Anda di Live Chat. Jika Anda menggunakan Chrome atau Firefox, Anda akan menerima notifikasi selama browser Anda terbuka (atau berjalan di latar belakang), meskipun Anda tidak sedang membuka Strikingly. Jika Anda tidak sengaja menonaktifkan notifikasi dan ingin mengaktifkannya kembali, baca panduan ini untuk Chrome atau panduan ini untuk Firefox.
Pastikan Anda mengizinkan notifikasi untuk strikingly.com!
Mengaktifkan Notifikasi Email
Kami menyarankan untuk mengaktifkan notifikasi email di akun Strikingly Anda agar Anda mendapat notifikasi jika ada pengunjung baru yang menghubungi melalui Live Chat. Cukup klik tautan di email untuk membalasnya!
Catatan: notifikasi email akan dikirim kepada pemilik situs, admin, dan agen. Editor serta blogger tidak akan menerima notifikasi email untuk Live Chat baru. Pastikan Anda berada pada peran yang tepat untuk bisa menerimanya!
Notifikasi email untuk Live Chat baru akan aktif secara default. Anda dapat mengubah pengaturannya di Akun Saya > Pengaturan Email > Live Chat Baru.
Menanggapi Pengunjung
Anda dapat melihat pesan Live Chat yang masuk dengan membuka tab Audiens > Live Chat. Klik pada kontak untuk membalas pengunjung tersebut.
Notifikasi desktop adalah jalan pintas untuk masuk ke layar chat, meskipun Anda tidak sedang membuka dasbor Strikingly di browser. Lihat bagian di atas tentang cara mengatur pemberitahuan desktop.
Anda juga dapat membalas pengunjung melalui Aplikasi Strikingly di iOS atau Android. Berikut tampilan aplikasi Strikingly saat Anda membalas:
Menyiapkan Formulir Email
Anda dapat memilih untuk meminta pengunjung memasukkan email mereka sebelum mulai chat dengan Anda. Lihat cara mengaktifkannya untuk situs Anda. Mewajibkan pengguna memasukkan alamat email sebelum mengobrol mungkin akan sedikit mengurangi konversi ke live chat, namun langkah ini dapat memastikan bahwa Anda selalu dapat menghubungi kembali pengunjung tersebut melalui email, bahkan setelah mereka meninggalkan situs Anda.
Bagian terbaik tentang Live Chat adalah semua pengunjung yang masuk ke system akan secara otomatis ditambahkan ke daftar kontak Anda. Bahkan jika Anda sedang offline, Anda dapat mengumpulkan alamat email dan pesan, dan menanggapi pengunjung sesuai keinginan Anda. Atau, Anda dapat mengekspor alamat email ini dan menggunakan milis Anda sendiri.
Mengundang Kolaborator Live Chat
Anda juga dapat mengundang anggota tim Anda sebagai kolaborator untuk membantu Anda menanggapi live chat! Jika Anda menggunakan paket VIP atau Audiens, kunjungi Pengelola Kolaborator di Pengaturan -> Tim -> Tambahkan Rekan Tim. Di sini, Anda dapat mengundang kolega Anda sebagai kolaborator menggunakan alamat email mereka. Tetapkan mereka sebagai peran "Agen" untuk hanya memberi mereka akses ke halaman Audiens dan Live chat situs Anda.
Setelah menerima undangan, kolaborator akan dapat masuk ke Strikingly menggunakan alamat email mereka. Saat masuk ke Strikingly, mereka akan melihat situs Anda pada daftar situs di dasbor mereka. Di sana, mereka dapat mengklik tombol "Live Chat" untuk melihat & menanggapi semua live chat untuk situs ini. Kolaborator Live Chat juga akan menerima notifikasi untuk pesan live chat baru.
Nonaktifkan/Matikan/Hapus Live Chat
Untuk menonaktifkan fitur obrolan dari situs web Anda, klik tautan "Nonaktifkan LiveChat" seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
Kemudian, klik "OK" dari kotak pop-up untuk konfirmasi.
Ada pertanyaan? Kirim email ke support@strikingly.com atau chat dengan kami.