El Chat en Vivo es una forma fantástica de obtener clientes potenciales en tu sitio web y de asegurarte de que tu audiencia se mantiene enganchada. Un toque humano contribuye en gran medida a generar confianza en tu negocio.
Ahora puedes añadir un widget de Chat en Vivo directamente a tu sitio. Así es como se ve:
Vea nuestro rápido video tutorial aquí:
Agregar el Chat en Vivo
Nota: La funcionalidad de Chat en Vivo está disponible para usuarios con un plan Limitado o Pro, siempre y cuando también tengan un plan de Audiencia (Un Plan de Audiencia es un plan adicional que puedes añadir encima de cualquier plan Pro o Limitado. Te permite ajustar el tamaño de audiencia adecuado para tu negocio. Para obtener más información sobre el Plan de Audiencia y cómo funciona la característica de Membresía, haz clic aquí). En el plan VIP, la función Chat en Vivo viene con el plan.
Una vez que tu cuenta pueda activar el Chat en Vivo, puedes habilitarlo en el editor de tu sitio a través de Ajustes > Chat en Vivo > Activar Chat en Vivo:
Consejo: Usa tu primer nombre y una linda foto de tu cara para que los visitantes se sientan más atraidos a chatear contigo. ¡Los visitantes quieren ver esa persona real que está detrás del sitio!
Activar Notificaciones al Móvil
Te recomendamos que actives las notificaciones de la app de Strikingly en tu móvil para que siempre estes comunicado y te enteres cuando un visitante comience un chat en tu sitio. ¡Puedes descargar la app para iPhone o Android e ingresar para recibir las notificaciones! Sólo pulsas la notificación cuando te aparezca y eso te lleva directo a la pagina de audiencia para que respondas directamente desde el móvil.
Nota: La aplicación Strikingly debe estar funcionando en el fondo de tu móvil/tableta para recibir notificaciones. Algunos fabricantes de móviles Android eliminan automáticamente ciertas aplicaciones en el fondo. Para asegurarse de que las notificaciones se reciben con prontitud, asegurate de que la aplicación Strikingly está configurada para poder funcionar en el fondo. Para prevenir que tu móvil Android haga esto, por favor revisa esta guía.
Activar Notificaciones de Escritorio
Te recomendamos activar las notificaciones en tu explorador para que te enteres cuando un visitante te contacte en el Chat en Vivo. Si estás usando Chrome o Firefox, podrás recibir las notificaciones mientras tu explorador esté abierto (o corriendo en segundo plano), aún si no tienes a Strikingly abierto en una pestaña. Si desactivaste accidentalmente las notificaciones y quieres volver a activarlas, puedes leer esta guía para Chrome o esta guía para Firefox.
¡Oh, y asegúrate de permitir las notificaciones en Strikingly.com!
Responder a Los Visitantes
Puedes ver los mensajes entrantes de Chat en Vivo yendo a la pestaña Audiencia > Chat en Vivo. Haz clic en un contacto para responder a esos visitantes.
La notificación del escritorio es un atajo para entrar a la pantalla del chat, aún si no tienes el tablero de Strikingly abierto en tu explorador. Mira la sección anterior para que sepas como configurar las notificaciones de escritorio.
También puedes responderle a tus visitantes con la app de Strikingly para iOS o Android. Puedes recibir una notificación al móvil en cualquier momento que alguien te escriba en el chat, y puedes darle a la notificación para ir directo al chat con la app móvil. Así es como se ve cuando estás respondiendo en la app:
Configurar Formularios de Email
Puedes elegir si deseas solicitar a los visitantes de tu sitio que introduzcan su email antes de empezar a chatear contigo. Requerir a los usuarios que introduzcan sus direcciones de email antes de chatear podría reducir un poco la conversión al chat en vivo, pero garantiza que siempre podrás volver a ponerte en contacto con esos visitantes a través del email, incluso si abandonan tu sitio.
Lo mejor del Chat en Vivo es que todos los visitantes que entran en el sistema se añaden automáticamente a tu lista de contactos. Incluso si no estás conectado, puedes recopilar direcciones de email y mensajes y responder al visitante cuando te convenga. O bien, puedes exportar estas direcciones de email y utilizar tu propia lista de email.
Invitar Colaboradores de Chat en Vivo
¡También puedes invitar a otros miembros de tu equipo como colaboradores para que te ayuden a responder los chats! Si eres un usuario VIP o tienes una plan de Audiencias, puedes ir al administrador de Colaboradores en Ajustes > Equipo > Agregar compañero.
Aquí puedes invitar a tus colegas como colaboradores utilizando sus direcciones de email. Asígneles un rol de "Agente" para darles acceso únicamente a la página de Audiencia de tu sitio y al Live chat.
Después de aceptar la invitación, este colaborador podrá iniciar sesión en Strikingly utilizando su propia dirección de email. Cuando inicien sesión en Strikingly, verán tu sitio en la lista de sitios de su tablero. Allí, pueden hacer clic en el botón "Chat en vivo" para ver y responder a todos los chats en vivo para este sitio. Los colaboradores del chat en vivo también recibirán notificaciones de nuevos mensajes de chat en vivo.
Desactivar/Apagar/Eliminar el Chat en Vivo
Para desactivar la característica de chat de tu sitio web, haz clic en el enlace "Desactivar el Chat en Vivo" como se muestra abajo:
Luego, haz clic en "OK" en la ventana emergente para confirmar.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a support@strikingly.com o chatea con nosotros.