O Live Chat é uma maneira fantástica de obter conexões em seu site e garantir que seu audiência permaneça engajada. Um toque humano ajuda muito a criar confiança em sua empresa.
Agora você pode adicionar um widget do Live Chat ao seu site. Esta é sua aparência:
Assista ao nosso rápido tutorial em vídeo aqui:
Adicionando o Live Chat
Observação: O Live Chat requer um plano Audiência ou um VIP para ser ativado. (Um plano Audiência é um plano complementar que você pode adicionar a qualquer plano Pro ou Limited. Ele permite que você ajuste o tamanho do público-alvo apropriado para sua empresa. Para saber mais sobre o plano Audiência e como ele potencializa o recurso de Associação, clique aqui).
Assim que sua conta puder ativar o Live Chat, você poderá ativar essa opção no editor do site em Configurações > Live Chat > Ative o Live Chat:
Dica: use seu primeiro nome e uma bela imagem de seu rosto para aumentar a probabilidade de os visitantes conversarem com você. Os visitantes querem ver que uma pessoa real está por trás do seu site!
Ativação de Notificações no Desktop
Recomendamos ativar as notificações em seu navegador para que você possa ser notificado se um visitante entrar em contato com você no Live Chat. Se estiver usando o Chrome ou Firefox, você receberá notificações enquanto seu navegador estiver aberto (ou em execução em segundo plano), mesmo que não tenha a Strikingly aberta em uma aba. Se você desativou acidentalmente as notificações e deseja reativá-las, leia este guia para o Chrome ou este guia para o Firefox.
Certifique-se de permitir notificações da strikingly.com!
Ativando Notificações por E-mail
Recomendamos ativar as notificações por e-mail na sua conta da Strikingly para que você possa ser notificado caso um novo visitante entre em contato com você no Chat ao Vivo. Basta tocar no link no e-mail para responder!
Observação: a notificação por e-mail será enviada ao proprietário, administrador e agente do site. Editores e blogueiros não receberão notificações por e-mail para novos Chats ao Vivo. Certifique-se de estar na função correta para recebê-las!
A notificação por e-mail para novos Chats ao Vivo é ativada por padrão. Você pode modificar a configuração em Minha Conta > Editar Settings do E-mail > Novo Live Chat:
Como Responder aos Visitantes
Você pode ver as mensagens recebidas do Live Chat acessando a aba Audiência > Live Chat. Clique em um contato para responder a esses visitantes.
A notificação no desktop é um atalho para entrar na tela de chat, mesmo que você não tenha o painel da Strikingly aberto em uma aba do navegador. Veja as seções acima sobre como configurar notificações no desktop.
Você também pode responder aos visitantes por meio do aplicativo Strikingly no iOS ou Android. Esta é a aparência do aplicativo Strikingly quando você está respondendo:
Como Configurar Formulários de E-mail
Você pode escolher se deseja solicitar que os visitantes do site digitem o e-mail antes de começarem a conversar com você. Exigir que os usuários digitem seus endereços de e-mail antes de conversar pode reduzir um pouco a conversão para o Live Chat, mas garante que você sempre possa entrar em contato com esses visitantes por e-mail mesmo que eles saiam do seu site.
A melhor parte do Live Chat é que todos os visitantes que entram no sistema são automaticamente adicionados à sua lista de contatos. Mesmo que esteja off-line, você pode coletar endereços de e-mail e mensagens e responder ao visitante quando lhe for conveniente. Ou então, você pode exportar esses endereços de e-mail e usar sua própria lista de e-mail.
Convidando Colaboradores para o Live Chat
Você também pode convidar outros membros da sua equipe como colaboradores para ajudá-lo a responder aos chats ao vivo! Se você estiver em um plano VIP ou Audiencia, visite o Gerenciador de Colaboradores em Configurações > Equipe > Adicionar Membros da Equipe. Aqui, você pode convidar seus colegas como colaboradores usando os endereços de e-mail deles. Atribua a eles uma função de "Agente" para que tenham acesso apenas à página da Audiência e ao Live chat do seu site.
Depois de aceitar o convite, esse colaborador poderá fazer login na Strikingly usando seu próprio endereço de e-mail. Ao fazer login na Strikingly, ele verá seu site na lista de sites do painel. Lá, ele poderá clicar no botão "Live Chat" para ver e responder a todos os chats ao vivo desse site. Os colaboradores do Live Chat também receberão notificações de novas mensagens de live chat.
Desativar/Desligar/Remover o Live Chat
Para desativar o recurso de bate-papo de seu site, clique no link "Desativar o Live Chat", conforme mostrado abaixo:
Em seguida, clique em "OK" na caixa pop-up para confirmar.
Tem alguma dúvida? Envie-nos uma mensagem para support@strikingly.com ou chat conosco.