Se você tiver dificuldades para carregar os seus arquivos, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
Passo 1: Verifique o seu arquivo
- O tamanho do arquivo deve ser inferior a 10MB;
- Formatos de arquivos aceitos:
txt, pdf, doc, xls, ppt, pages, key, numbers, wps, jpg, png, gif, mp3, mp4, wav, flac, m4a, docx, xlsx, pptx, odt, odp, epub, zip, zipx, 7z, rar;
Se o formato do seu arquivo não estiver listado acima, você pode convertê-lo para arquivo zip ou rar; - Cada plano tem um limite de armazenamento:
- Plano Gratuito: 500MB;
- Plano Limited: 1GB;
- Plano Pro: 20GB;
- Plano VIP: 100GB.
Passo 2: Saia do editor e tente novamente
Saia do seu editor clicando em "SAIR" no canto inferior esquerdo. Entre no seu editor e tente carregar novamente. Essa é uma forma de atualizar o seu editor.
Passo 3: Verifique se é um problema do navegador
Carregue o seu ficheiro utilizando um navegador diferente ou a Navegação Anônima ou Privada - para garantir que certas extensões do navegador não afetem o processo ou o carregamento do website.
- Chrome:
- SHIFT + Command + N (Mac);
- CTRL + SHIFT + N (Windows);
- Firefox:
- SHIFT + Command + P (Mac);
- CTRL + SHIFT + P (Windows);
- Safari:
Shift + ⌘ + N (Mac).
Passo 4: Verifique sua conexão com a Internet
Conexões de Internet fracas ou intermitentes podem, por vezes, fazer com que os carregamentos falhem.
Se os passos acima ainda não solucionarem o problema, por favor, envie as seguintes informações para que possamos ajudar:
- A captura de tela (printscreen) da mensagem de erro;
- O arquivo que está tentando carregar;
- URL/seção do site em que está a tentar carregar o arquivo;
- Detalhes sobre seu navegador. Para obter os detalhes do navegador que está utilizando, clique aqui para obter as informações;
- Sua localização. Clique aqui para obter os detalhes.
Caso precise de ajuda, envie um e-mail para support@strikingly.com ou inicie um chat conosco.