La Live Chat è una fantastica maniera di acquisire nuovi leads sul tuo sito e assicurarti che la tua audience rimanga interessata. Un tocco umano è molto apprezzato nell'ottica di creare fiducia all'interno della tua attività.
Adesso puoi aggiungere il widget della Live Chat direttamente sul tuo sito. Ecco come si presenta:
Aggiungere la Live Chat
Nota: La funzione di Live Chat richiede un Piano Audience o un Abbonamento VIP per essere attivata. (Un Piano Audice è un abbonamento add-on che puoi aggiungere in combinazione con un abbonamento Pro o Limited. Il Piano Audience ti fa aggiustare la dimensione dell'audience appropriata per il tuo business. Per saperne di più sul Piano Audience e come aiuta la funzione di Iscrizioni al Sito, clicca qui.)
Una volta che il tuo account possiede i requisiti per attivare la Live Chat, potrai attivarla sul tuo sito attraverso Impostazioni -> Live chat -> Attiva Live chat:
Tip: Usa il tuo nome e una bella foto di primo piano per avere più possibilità che i tuoi visitatori chattino con te. I visitatori vogliono sapere che dietro al tuo sito c'è una persona vera!
Attiva Notifiche sul Telefono
Ti consigliamo di attivare le notifiche sulla tua app di Strikingly sul telefono in modo da poter ricevere subito una notifica quando un visitatore ti contatta sulla Live Chat. Scarica semplicemente la tua app per iPhone o app per Android e accedi per cominciare a ricevere le notifiche! Dovrai solo selezionare la notifica per rispondere direttamente alla audience dei tuoi visitatori dal tuo telefono.
Nota: La app di Strikingly dovrebbe girare in background sul tuo telefono/tablet per ricevere le notifiche.
Nota: Alcui manufattori di telefoni Android disattivano alcune app che girano in background automaticamente. Per assicurarti di ricevere le notifiche prontamente, assicurati che la Strikingly App sia impostata per permettere di funzionare in background. Per evitare che il tuo telefono Android lo faccia, vedi questo link: https://dontkillmyapp.com/
Attiva le Notifiche sul Desktop
Ti consigliamo di attivare le notifiche sul tuo browser in modo che tu possa ricevere le nofiche a schermo ogni volta che un visitatore ti contatta sulla Live Chat. Se stai usando Chrome or Firefox, riceverai le notifiche sino a che il tuo browser è aperto (o attivo in background), anche se non hai Strikingly aperto in una scheda. Se per sbaglio hai disattivato le notifiche e vorresti riattivarle, leggi questa guida se usi Chrome o questa guida se usi Firefox.
Assicurati di avere attivato le notifiche di strikingly.com!
Rispondere ai Visitatori
Puoi vedere i messaggi che arrivano sulla Live Chat aprendo una scheda del browser su https://www.strikingly.com/s#/audience. Clicca su un contatto di un visitatore per rispondere ai visitatori.
Le notifiche del desktop sono una scorciatoia per arrivare allo schermo della chat, anche quando non hai la dashboard di Strikingly aperta in una scheda del browser. Vedi le sezioni sopra per istruzioni su come attivare le notifiche sul desktop.
Puoi anche rispondere ai visitatori tramite la App di Strikingly su iOS o Android. Puoi ricevere una notifica sul telefono quando qualcuno ti messaggia sul sito, e puoi schiacchiarci subito sopra per cominciare a chattare con il visitatore attraverso l'app del telefono. Ecco come appare la Strikingly app quando rispondi:
Impostare dei Moduli per Raccogliere Indirizzi Email
Puoi scegliere se sollecitare i visitatori del tuo sito ad inserire la loro email prima che comincino a chattare con te. Dai un'occhiata a come impostare questa opzione sul tuo sito. Richiedere agli utenti di inserire il loro indirizzo email prima di chattare potrebbe ridurre lievemente la conversione in clienti della Live Chat, ma ti assicura anche di poter raggiungere sempre quei visitatori che hanno lasciato l'email, anche una volta che lasciano il tuo sito.
La parte migliore della Live Chat è che tutti i vistatori che vi entrano sono aggiunti automaticamente alla tua lista dei contatti. Anche se sei offline, puoi raccogliere indirizzi email e messaggi e rispondere ai visitatori quando puoi via email. Oppure, puoi esportare questi indirizzi email e usarli nella tua propria lista mailing.
Invitare dei Collaboratori per la Live Chat
Puoi anche invitare altri membri del tuo team a lavorare come collaboratori per aiutarti a rispondere alle live chats! Se hai un abbonamento VIP o usi un Piano Audience, visita il Gestore Collaboratori in Impostazioni -> Team -> Aggiungi Collaboratore. Qui puoi invitare i tuoi collaboratori e colleghi utilizzando i loro indirizzi email. Assegnagli il ruolo di "Agente" per garantircgli solo accesso alla tua pagina Audience del sito e alla Live Chat.
Dopo aver accettato l'invito, questo collaboratore potrà accedere a Strikingly usando il loro proprio indirizzo email. Quando accedono a Strikingly, vedranno il tuo sito sulla loro dashboard della lista dei siti. Li', potranno cliccare sul pulsante "Live Chat" per vedere e rispondere a tutte le live chat per questo sito. I collaboratori della Live Chat riceveranno anch'essi notifiche quando arrivano nuovi messaggi sulla live chat.