La Live Chat è una fantastica maniera di acquisire nuovi leads sul tuo sito e assicurarti che la tua audience rimanga interessata. Un tocco umano è molto apprezzato nell'ottica di creare fiducia all'interno della tua attività.
Adesso puoi aggiungere il widget della Live Chat direttamente sul tuo sito. Ecco come si presenta:
Dai un'occhiata alla nostra veloce guida:
Aggiungere la Live Chat
Nota: La funzione di Live Chat è disponibile per gli utenti Limited e Pro, a patto che essi abbiano anche un abbonamento Audience (Un Abbonamento Audience è un abbonamento add-on che puoi aggiungere in combinazione con un abbonamento Pro o Limited. Il Piano Audience ti fa aggiustare la dimensione dell'audience appropriata per il tuo business. Per saperne di più sul Piano Audience e come aiuta la funzione di Iscrizioni al Sito, clicca qui). Con l'abbonamento VIP, invece, la funzione di Live Chat è inclusa.
Una volta che il tuo account possiede i requisiti per attivare la Live Chat, potrai attivarla sul tuo sito attraverso Impostazioni -> Live chat -> Attiva Live chat:
Consiglio: Usa il tuo nome e una bella foto di primo piano per avere più possibilità che i tuoi visitatori chattino con te. I visitatori vogliono sapere che dietro al tuo sito c'è una persona vera!
Attiva le Notifiche sul Desktop
Ti consigliamo di attivare le notifiche sul tuo browser in modo che tu possa ricevere le nofiche a schermo ogni volta che un visitatore ti contatta sulla Live Chat. Se stai usando Chrome or Firefox, riceverai le notifiche sino a che il tuo browser è aperto (o attivo in background), anche se non hai Strikingly aperto in una scheda. Se per sbaglio hai disattivato le notifiche e vorresti riattivarle, leggi questa guida se usi Chrome o questa guida se usi Firefox.
Assicurati di avere attivato le notifiche di strikingly.com!
Abilitare Notifiche via Email
Ti consigliamo di abilitare le notifiche email nel tuo account Strikingly, così potrai essere avvisato quando un nuovo visitatore ti contatta tramite Live Chat. Basta toccare il link nell'Email per rispondere!
Nota: la notifica email verrà inviata al proprietario del sito, all'amministratore e all'agente. Editor e blogger non riceveranno notifiche email per le nuove Live Chat. Assicurati di ricoprire il ruolo corretto per riceverle!
La notifica email per le nuove Live Chat è attiva per impostazione predefinita. Puoi modificare l'impostazione in Account > Impostazioni email > Nuova Live Chat:
Rispondere ai Visitatori
Puoi vedere i messaggi che arrivano sulla Live Chat andandro sulla scheda Audience > Live Chat. Clicca su un contatto di un visitatore per rispondere ai visitatori.
Le notifiche del desktop sono una scorciatoia per arrivare allo schermo della chat, anche quando non hai la dashboard di Strikingly aperta in una scheda del browser. Vedi le sezioni sopra per istruzioni su come attivare le notifiche sul desktop.
Impostare dei Moduli per Raccogliere Indirizzi Email
Puoi scegliere se sollecitare i visitatori del tuo sito ad inserire la loro email prima che comincino a chattare con te. Richiedere agli utenti di inserire il loro indirizzo email prima di chattare potrebbe ridurre lievemente la conversione in clienti della Live Chat, ma ti assicura anche di poter raggiungere sempre quei visitatori che hanno lasciato l'email, anche una volta che lasciano il tuo sito.
La parte migliore della Live Chat è che tutti i visitatori che vi entrano sono aggiunti automaticamente alla tua lista dei contatti. Anche se sei offline, puoi raccogliere indirizzi email e messaggi e rispondere ai visitatori quando puoi via email. Oppure, puoi esportare questi indirizzi email e usarli nella tua propria lista mailing.
Invitare dei Collaboratori per la Live Chat
Puoi anche invitare altri membri del tuo team a lavorare come collaboratori per aiutarti a rispondere alle live chats! Se hai un abbonamento VIP o usi un Piano Audience, visita il Gestore Collaboratori in Impostazioni -> Team -> Aggiungi Collaboratore. Qui puoi invitare i tuoi collaboratori e colleghi utilizzando i loro indirizzi email. Assegnagli il ruolo di "Agente" per garantirgli solo accesso alla tua pagina Audience del sito e alla Live Chat.
Dopo aver accettato l'invito, questo collaboratore potrà accedere a Strikingly usando il loro proprio indirizzo email. Quando accedono a Strikingly, vedranno il tuo sito sulla loro dashboard della lista dei siti. Li', potranno cliccare sul pulsante "Live Chat" per vedere e rispondere a tutte le live chat per questo sito. I collaboratori della Live Chat riceveranno anch'essi notifiche quando arrivano nuovi messaggi sulla live chat.
Disabilitare/Disattivare/Rimuovere la Live Chat
Per disabilitare la funzione della chat daltuo sito, clicca su "Disattiva LiveChat" come mostrato qui sotto:
Dopo, clicca su "Ok" nel pop-up per confermare.
Hai qualche domanda? Scrivici due righe a support@strikingly.com o chatta con noi.