Ajoutez un chat en direct à votre site Striknigly!

Le Chat en direct est un moyen fantastique d'obtenir des pistes sur votre site et de vous assurer que votre public reste engagé. Une touche humaine contribue grandement à instaurer la confiance dans votre entreprise.

Vous pouvez désormais ajouter un widget de chat en direct directement sur votre site. Voici à quoi cela ressemble :

 

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Ajouter un chat en direct
Note : La fonction de chat en direct nécessite un plan d'audience ou un plan VIP pour être activée. (Un plan d'audience est un plan complémentaire que vous pouvez ajouter en plus de tout plan Pro ou Limité.

Le plan d'audience vous permet d'ajuster la taille de l'audience qui vous convient. Pour en savoir plus sur le plan d'audience et sur la manière dont il alimente la fonction d'adhésion, cliquez ici).

Une fois que vous avez le forfait Audience. Vous pouvez activer le Chat en direct dans Paramètres>>LiveChat:

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Puis configurez le comme vous le souhaitez

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Conseil : utilisez votre prénom et une belle photo de vous pour que vos visiteurs aient envie de discuter avec vous. 

Activation des notifications par téléphone
Nous vous recommandons d'activer les notifications dans votre application téléphonique Strikingly afin que vous puissiez toujours être averti si un visiteur vous contacte dans le chat en direct. Téléchargez simplement notre application iPhone ou Android et connectez-vous pour commencer à recevoir des notifications ! Il vous suffit d'appuyer sur la notification pour répondre directement à votre public de visiteurs depuis votre téléphone.

Remarque : l'application Strikingly doit être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone/tablette pour recevoir les notifications.

Note : Certains fabricants de téléphones Android suppriment automatiquement certaines applications en arrière-plan. Pour que les notifications soient reçues rapidement, assurez-vous que l'application Strikingly est configurée pour pouvoir fonctionner en arrière-plan. Pour éviter que votre téléphone Android ne le fasse, veuillez consulter : https://dontkillmyapp.com/

 

Activation des notifications de bureau
Nous vous recommandons d'activer les notifications dans votre navigateur afin d'être averti si un visiteur vous contacte en Live Chat. Si vous utilisez Chrome ou Firefox, vous recevrez des notifications tant que votre navigateur est ouvert (ou fonctionne en arrière-plan), même si vous n'avez pas l'option "Strikingly ouvert" dans un onglet. Si vous avez accidentellement désactivé les notifications et que vous souhaitez les réactiver, lisez ce guide pour Chrome ou ce guide pour Firefox.

Assurez-vous que vous autorisez les notifications sur strikingly.com !

 

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Répondre aux visiteurs
Vous pouvez voir les messages entrants du Live Chat en ouvrant un onglet du navigateur à https://www.strikingly.com/s#/audience. Cliquez sur le contact d'un visiteur pour répondre à ces visiteurs.

La notification sur le bureau est un raccourci pour accéder à l'écran de chat, même si vous n'avez pas le tableau de bord Strikingly ouvert dans un onglet du navigateur. Voir les sections ci-dessus sur la façon de configurer les notifications sur le bureau.

Vous pouvez également répondre aux visiteurs via l'application Strikingly sur iOS ou Android. Vous pouvez recevoir une notification sur votre téléphone portable chaque fois que quelqu'un vous envoie un message sur votre site, et vous pouvez immédiatement taper sur la notification pour commencer à discuter avec le visiteur grâce à notre application téléphonique. Voici à quoi ressemble l'application Strikingly lorsque vous répondez :

 

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Mise en place des formulaires de courrier électronique
Vous pouvez choisir d'inviter les visiteurs de votre site à entrer leur adresse électronique avant de commencer à discuter avec vous. Découvrez comment l'activer pour votre site. Demander aux utilisateurs d'entrer leur adresse électronique avant de chatter peut réduire un peu la conversion au chat en direct, mais cela vous permet de toujours joindre ces visiteurs par courrier électronique, même s'ils quittent votre site.

L'avantage du Chat en direct est que tous les visiteurs qui entrent dans le système sont automatiquement ajoutés à votre liste de contacts. Même si vous êtes hors ligne, vous pouvez collecter des adresses électroniques et des messages et répondre au visiteur à votre convenance. Vous pouvez également exporter ces adresses électroniques et utiliser votre propre liste de diffusion.

 

Invitation de collaborateurs pour le chat en direct
Vous pouvez également inviter d'autres membres de votre équipe en tant que collaborateurs pour vous aider à répondre aux chats en direct ! Si vous êtes sur un plan VIP ou Audience, visitez le Gestionnaire des collaborateurs dans Paramètres -> Avancé -> Collaborateurs. Ici, vous pouvez inviter vos collègues en tant que collaborateurs en utilisant leur adresse électronique. Attribuez leur un rôle "Audience & Chat en direct" pour leur donner uniquement accès à la page "Audience" de votre site.

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Après avoir accepté l'invitation, ce collaborateur pourra se connecter à Strikingly en utilisant sa propre adresse électronique. Lorsqu'il se connectera à Strikingly, il verra votre site dans la liste des sites de son tableau de bord. Ils peuvent y cliquer sur le bouton "Live Chat" pour voir et répondre à toutes les discussions en direct pour ce site. Les collaborateurs du Live Chat recevront également des notifications pour les nouveaux messages du Live Chat.

 

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