Corriger une erreur de téléchargement de fichiers

Si vous ne parvenez pas à téléverser vos fichiers, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Étape 1 : Vérifiez votre fichier

  • La taille du fichier doit être inférieure à 10 Mo.
  • Les types de fichiers pris en charge sont les suivants :
    txt, pdf, doc, xls, ppt, pages, clés, chiffres, wps, jpg, png, gif, mp3, mp4, wav, flac, m4a, docx, xlsx, pptx, odt, odp, epub, zip, zipx, 7z, rar
    Si votre type de fichier ne figure pas ci-dessus, vous pouvez le convertir en fichier zip ou rar.
  • Chaque plan a une limite de stockage :
    Plan gratuit : 500 MO
    Plan limité : 1 GO
    Plan Pro : 20GB
    Plan VIP : 100GB

Étape 2 : Quitter l'éditeur et réessayer

Téléversez votre fichier en utilisant un autre navigateur ou la navigation Incognito ou Privée - pour vous assurer que certaines extensions de navigateur n'affectent pas le processus ou le site que vous êtes en train de charger.

  • Chrome :
    MAJ + Commande + N (Mac) ;
    CTRL + MAJ + N (Windows)
  • Firefox :
    MAJ + Commande + P (Mac) ;
    CTRL + MAJ + P (Windows)
  • Safari :
    Maj + ⌘ + N (Mac)

Étape 4 : Vérifiez votre connexion internet

Des connexions internet faibles ou intermittentes peuvent parfois faire échouer les téléversements.

 

Si les solutions précédentes n'ont pas permis de résoudre le souci, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider davantage :

  • Une capture d'écran du message d'erreur.
  • Le fichier que vous essayez de téléverser.
  • URL/section du site où vous essayez de téléverser le fichier.
  • Détails du navigateur. Pour connaître les détails du navigateur que vous utilisez, cliquez ici pour obtenir les informations.
  • Votre emplacement. Cliquez ici pour obtenir les détails.


Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous à support@strikingly.com ou discutez avec nous.

 

 

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