Live-Chat ist eine fantastische Möglichkeit, Leads auf Ihre Website zu bringen und sicherzustellen, dass Ihre Zielgruppe aktiv bleibt. Eine menschliche Note trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen.
Sie können jetzt ein Live-Chat-Widget direkt zu Ihrer Website hinzufügen. So sieht es aus:
Sehen Sie sich hier unser kurzes Video-Tutorial an:
Live-Chat hinzufügen
Hinweis: Die Live-Chat-Funktionalität steht Nutzern mit einem Limited- oder Pro-Abo zur Verfügung, sofern sie auch ein Zielgruppen-Abo haben (Ein Zielgruppen-Abo ist ein Zusatz-Abo, das Sie zu jedem Pro- oder Limited-Abo hinzufügen können. Damit können Sie die für Ihr Unternehmen geeignete Zielgruppengröße einstellen. Um mehr über das Audience-Abo zu erfahren und wie es die Mitgliedschaftsfunktion unterstützt, klicken Sie hier). Beim VIP-Plan ist die Live-Chat-Funktion im Plan enthalten.
Sobald Ihr Konto den Live-Chat aktivieren kann, können Sie ihn in Ihrem Site-Editor über Einstellungen > Live-Chat > Live-Chat aktivieren aktivieren:
Tipp: Verwenden Sie Ihren Vornamen und ein schönes Porträtfoto Ihres Gesichts, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Besucher mit Ihnen chatten. Besucher möchten sehen, dass sich hinter Ihrer Website eine echte Person befindet!
Aktivieren von Telefonbenachrichtigungen
Wir empfehlen, Benachrichtigungen in Ihrer Strikingly-Telefon-App zu aktivieren, damit Sie immer benachrichtigt werden, wenn ein Besucher Sie im Live-Chat kontaktiert. Laden Sie einfach unsere iPhone-App oder Android-App herunter und melden Sie sich an, um Benachrichtigungen zu erhalten! Tippen Sie einfach auf die Benachrichtigung, um Ihrem Besucherpublikum direkt von Ihrem Telefon aus zu antworten.
Hinweis: Um Benachrichtigungen zu erhalten, muss die Strikingly-App im Hintergrund auf Ihrem Telefon/Tablet ausgeführt werden. Einige Hersteller von Android-Telefonen beenden bestimmte Apps automatisch im Hintergrund. Um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen umgehend empfangen werden, stellen Sie sicher, dass die Strikingly-App so eingestellt ist, dass sie im Hintergrund ausgeführt werden kann. Um zu verhindern, dass Ihr Android-Telefon dies tut, lesen Sie bitte diese Anleitung.
Aktivieren von Desktop-Benachrichtigungen
Wir empfehlen, Benachrichtigungen in Ihrem Browser zu aktivieren, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Besucher Sie im Live-Chat kontaktiert. Wenn Sie Chrome oder Firefox verwenden, erhalten Sie Benachrichtigungen, solange Ihr Browser geöffnet ist (oder im Hintergrund läuft), auch wenn Sie Strikingly nicht in einem Tab geöffnet haben. Wenn Sie Benachrichtigungen versehentlich deaktiviert haben und sie wieder aktivieren möchten, lesen Sie diese Anleitung für Chrome oder diese Anleitung für Firefox.
Stellen Sie sicher, dass Sie Benachrichtigungen auf strictly.com zulassen!
Auf Besucher reagieren
Sie können eingehende Live-Chat-Nachrichten sehen, indem Sie zur Registerkarte „Zielgruppe“ > „Live-Chat“ gehen. Klicken Sie auf einen Kontakt, um diesen Besuchern zu antworten.
Die Desktop-Benachrichtigung ist eine Verknüpfung zum Aufrufen des Chat-Bildschirms, auch wenn Sie das Strikingly-Dashboard nicht in einem Browser-Tab geöffnet haben. Informationen zum Einrichten von Desktop-Benachrichtigungen finden Sie in den obigen Abschnitten.
Sie können Besuchern auch über die Strikingly-App auf iOS oder Android antworten. Sie können eine mobile Benachrichtigung erhalten, wenn Ihnen jemand auf Ihrer Website eine Nachricht sendet, und Sie können sofort auf die Benachrichtigung tippen, um über unsere Telefon-App mit dem Besucher zu chatten. So sieht die Strikingly-App aus, wenn Sie antworten:
E-Mail-Formulare einrichten
Sie können wählen, ob Ihre Website-Besucher aufgefordert werden sollen, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, bevor sie mit Ihnen chatten. Wenn Benutzer vor dem Chatten aufgefordert werden, ihre E-Mail-Adressen einzugeben, verringert sich möglicherweise die Umstellung auf Live-Chat etwas, aber es stellt sicher, dass Sie diese Besucher jederzeit per E-Mail erreichen können, selbst wenn sie Ihre Website verlassen.
Das Beste am Live-Chat ist, dass alle Besucher, die das System betreten, automatisch zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt werden. Auch wenn Sie offline sind, können Sie E-Mail-Adressen und Nachrichten sammeln und dem Besucher nach Belieben antworten. Alternativ können Sie diese E-Mail-Adressen exportieren und Ihre eigene Mailingliste verwenden.
Einladen von Live-Chat-Mitarbeitern
Sie können auch andere Mitglieder Ihres Teams als Mitarbeiter einladen, um Ihnen bei der Beantwortung von Live-Chats zu helfen! Wenn Sie ein VIP- oder Zielgruppen-Abo haben, besuchen Sie den Mitarbeiter-Manager unter Einstellungen > Team > Teamkollege hinzufügen. Hier können Sie Ihre Kollegen über deren E-Mail-Adressen als Mitarbeiter einladen. Weisen Sie ihnen die Rolle „Agent“ zu, um ihnen nur Zugriff auf die Zielgruppenseite und den Live-Chat Ihrer Website zu gewähren.
Nachdem er die Einladung angenommen hat, kann sich dieser Mitarbeiter mit seiner eigenen E-Mail-Adresse bei Strikingly anmelden. Wenn sie sich bei Strikingly anmelden, wird Ihre Website in der Website-Liste ihres Dashboards angezeigt. Dort können sie auf die Schaltfläche „Live-Chat“ klicken, um alle Live-Chats für diese Website anzuzeigen und darauf zu antworten. Live-Chat-Mitarbeiter erhalten außerdem Benachrichtigungen über neue Live-Chat-Nachrichten.
Live-Chat deaktivieren/ausschalten/entfernen
Um die Chat-Funktion auf Ihrer Website zu deaktivieren, klicken Sie wie unten gezeigt auf den Link „Live-Chat deaktivieren“:
Klicken Sie dann zur Bestätigung im Popup-Fenster auf „OK“.
Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@strikingly.com oder chatten Sie mit uns.