Une fois que vous avez reçu des commandes, vous pouvez gérer toutes vos commandes dans le tableau de bord Commandes magasin.
Statuts des commandes
- En attente - Indique que votre client a passé une commande avec succès et que le paiement a été traité
- Terminé - Marque une commande comme traitée
- Annulée - Indique que vous avez traité un remboursement pour la commande
Recevoir une commande
Lorsqu'un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne, il apparaît comme une commande EN ATTENTE dans le tableau de bord. Vous et votre client recevrez une notification par e-mail avec les détails de la commande nouvellement effectuée.
Traiter les commandes
Pour traiter une commande, cliquez sur une commande EN ATTENTE dans votre panneau Commande magasin simple et cliquez sur «TERMINER».
En cliquant sur "TERMINER", vous enverrez à votre client une notification par e-mail indiquant que la commande a été exécutée. Vous avez également la possibilité d'ajouter une note à l'e-mail à envoyer également à votre client.
Remboursement des commandes
Les remboursements peuvent également être émis à votre client sur votre tableau de bord de commande du magasin. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser :
Et puis cliquez sur le bouton «REMBOURSER».
Cela déclenchera un remboursement complet, les articles seront réapprovisionnés après le remboursement. Un e-mail sera également envoyé à votre client, l'informant du remboursement. Notez que le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Une fois qu'une commande a été remboursée, le statut de la commande sera changé en «Annulée». Notez que les remboursements ne peuvent pas être annulés.
Exporter des commandes
Vous pouvez exporter des commandes vers un fichier .csv sur le tableau de bord Commandes magasin simples. Pour exporter des commandes, cliquez sur «Exporter les commandes», le fichier .csv sera immédiatement téléchargé sur votre ordinateur. Vous pouvez ouvrir le fichier dans Microsoft Excel, Numbers, Google Spreadsheets ou un autre tableur.
Suppression/Annulation de commandes
Pour annuler une commande, accédez au tableau de bord des commandes du magasin. Recherchez la commande en attente que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour en afficher les détails. Cliquez sur le bouton "Annuler la commande" en bas à droite et confirmez l'annulation.
Note : Pour annuler toutes les commandes sur votre site, vous devrez annuler manuellement chaque commande individuellement, car nous ne prenons pas actuellement en charge les annulations groupées.
Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un message à support@strikingly.com ou discutez avec nous via le chat.