Si tienes problemas al subir tus archivos, sigue los pasos de solución de problemas a continuación.
Paso 1: Verifica tu archivo
- El tamaño del archivo debe ser menor de 10 MB.
- Los tipos de archivo que admitimos son estos:
txt, pdf, doc, xls, ppt, pages, key, numbers, wps, jpg, png, gif, mp3, mp4, wav, flac, m4a, docx, xlsx, pptx, odt, odp, epub, zip, zipx, 7z, rar
Si tu tipo de archivo no está arriba, puedes convertirlo a un archivo zip o rar. -
Cada plan tiene un límite de almacenamiento:
- Plan gratis: 500 MB
- Plan Limitado: 1 GB
- Plan Pro: 20 GB
- Plan VIP: 100 GB
Paso 2: Sal del editor e intenta nuevamente
Sal de tu editor haciendo clic en "SALIR" en la parte inferior izquierda. Ingresa nuevamente a tu editor y intenta subirlo de nuevo. Esto es una forma de actualizar tu editor.
Paso 3: Verifica si es un problema del navegador
Sube tu archivo utilizando un navegador diferente o el modo Incógnito o Navegación Privada, para asegurarte de que las extensiones del navegador no afecten el proceso o el sitio que estás cargando.
- Chrome:
- SHIFT + Comando + N (Mac);
- CTRL + SHIFT + N (Windows)
- Firefox:
- SHIFT + Comando + P (Mac);
- CTRL + SHIFT + P (Windows)
- Safari:
- Shift + ⌘ + N (Mac)
Paso 4: Verifica tu conexión a Internet
Las conexiones a Internet débiles o intermitentes a veces pueden causar fallas en las subidas.
Si las soluciones anteriores no resolvieron el problema, por favor proporciona la siguiente información para que podamos ayudarte mejor:
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- El archivo que estás tratando de subir.
- URL de tu sitio/sección donde estás tratando de subir el archivo.
- Detalles del navegador. Para obtener los detalles del navegador que estás utilizando, haz clic aquí para obtener la información.
- Tu ubicación. Haz clic aquí para obtener los detalles.
En caso de que necesites ayuda, escríbenos a support@strikingly.com o chatea con nosotros.