Živý chat je fantastický způsob, jak získat potenciální zákazníky na vašich stránkách a zajistit, aby vaše publikum zůstalo zapojeno. Lidský přístup je velmi důležitý pro budování důvěry ve vaši firmu.
Nyní můžete přidat widget Živý chat přímo na své stránky. Zde je jeho vzhled:
Přidání živého chatu
Poznámka: Funkce Živý chat vyžaduje plán Publikum nebo VIP plán. ( Plán Publikum je přídavný plán, který můžete přidat k jakémukoli plánu Pro nebo Limitovaný. Plán Publikum vám umožňuje nastavit velikost publika, která je vhodná pro vaši firmu. Chcete-li se dozvědět více o plánu Publikum a o tom, jak podporuje funkci Členství, klikněte zde).
Jakmile váš účet může aktivovat Live Chat, můžete jej povolit v editoru webu prostřednictvím Nastavení -> Živý chat -> Aktivovat Živý chat:
Tip:Použijte své křestní jméno a krásnou fotografii obličeje, abyste návštěvníkům zvýšili pravděpodobnost, že si s vámi budou chtít popovídat. Návštěvníci chtějí vidět, že za vašimi stránkami stojí skutečný člověk!
Povolení oznámení v telefonu
Doporučujeme povolit oznámení v aplikaci Strikingly v telefonu, abyste byli vždy upozorněni, pokud vás návštěvník osloví v Živém chatu. Stačí si stáhnout naši aplikaci pro iPhone nebo Android a přihlásit se, abyste začali dostávat oznámení! Stačí klepnout na oznámení a můžete odpovědět přímo publiku návštěvníků ze svého telefonu.
Poznámka: Abyste mohli přijímat oznámení, musí být aplikace Strikingly spuštěna na pozadí telefonu/tabletu.
Poznámka: Někteří výrobci telefonů se systémem Android automaticky ukončují některé aplikace na pozadí. Chcete-li zajistit, aby byla oznámení přijímána okamžitě, ujistěte se, že je aplikace Strikingly nastavena tak, aby mohla běžet na pozadí. Chcete-li tomu v telefonu se systémem Android zabránit, podívejte se na: https://dontkillmyapp.com/
Povolení upozornění na ploše
Doporučujeme povolit oznámení v prohlížeči, abyste byli upozorněni, pokud vás návštěvník osloví v Live Chatu. Používáte-li prohlížeč Chrome nebo Firefox, budete dostávat oznámení, dokud bude prohlížeč otevřený (nebo spuštěný na pozadí), i když nebudete mít Strikingly otevřené na kartě. Pokud jste omylem zakázali upozornění a chcete je znovu povolit, přečtěte si tento návod pro Chrome nebo tento návod pro Firefox.
Ujistěte se, že máte povolena oznámení na webu strikingly.com!
Odpověď návštěvníkům
Příchozí zprávy Live Chatu můžete zobrazit otevřením karty prohlížeče na adrese https://www.strikingly.com/s#/audience. Kliknutím na kontakt návštěvníka můžete těmto návštěvníkům odpovědět.
Oznámení na ploše je zkratkou pro vstup na obrazovku chatu, i když nemáte v kartě prohlížeče otevřený ovládací panel Strikingly. Jak nastavit oznámení na ploše, viz výše uvedené části.
Návštěvníkům můžete odpovídat také prostřednictvím aplikace Strikingly v systému iOS nebo Android. Kdykoli vám někdo na vašem webu napíše zprávu, můžete obdržet oznámení z mobilního telefonu a ihned po klepnutí na oznámení můžete začít chatovat s návštěvníkem prostřednictvím naší telefonní aplikace. Takto vypadá aplikace Strikingly, když odpovídáte:
Nastavení e-mailových formulářů
Můžete si vybrat, zda chcete, aby návštěvníci webu zadali svůj e-mail předtím, než s vámi začnou chatovat. Podívejte se, jak ji pro svůj web aktivovat. Požadavek, aby uživatelé před zahájením chatu zadali svou e-mailovou adresu, může trochu snížit konverzi do chatu, ale zajistí, že tyto návštěvníky můžete vždy kontaktovat zpět prostřednictvím e-mailu, i když váš web opustí.
Nejlepší na live chatu je, že všichni návštěvníci, kteří do systému vstoupí, jsou automaticky přidáni do seznamu kontaktů. I když jste offline, můžete shromažďovat e-mailové adresy a zprávy a odpovědět návštěvníkovi, kdykoli se vám to hodí. Nebo můžete tyto e-mailové adresy exportovat a použít svůj vlastní seznam adresátů.
Pozvání spolupracovníků pro živý chat
Jako spolupracovníky můžete pozvat i další členy svého týmu, aby vám pomohli odpovídat na živé chaty! Pokud máte tarif VIP nebo Publikum, navštivte Správce spolupracovníků v Nastavení -> Tým -> Přidat spolupracovníka. Zde můžete pozvat své kolegy jako spolupracovníky pomocí jejich e-mailových adres. Přiřaďte jim roli "Agent", aby měli přístup pouze ke stránce Audience a Live chatu na vašem webu.
Po přijetí pozvánky se tento spolupracovník bude moci přihlásit do služby Strikingly pomocí své e-mailové adresy. Po přihlášení do služby Strikingly uvidí váš web v seznamu webů na svém ovládacím panelu. Tam mohou kliknout na tlačítko "Živý chat" a zobrazit všechny živé chaty pro tento web a reagovat na ně. Spolupracovníci živého chatu budou také dostávat oznámení o nových zprávách živého chatu.