إذا كنت تواجه مشكلة في تحميل ملفاتك ، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الخطوة 1: تحقق من الملف الخاص بك
- يجب أن يكون حجم الملف أقل من 10 ميغا بايت.
- أنواع الملفات التي ندعمها هي:
txt ، pdf ، doc ، xls ، ppt ، pages، key، numbers، wps ، jpg ، png ، gif ، mp3 ، mp4 ، wav ، flac ، m4a docx ، xlsx ، pptx ، odt ، odp ، epub ، zip ، zipx ، 7z ، rar
إذا لم يكن نوع الملف الخاص بك أعلاه ، يمكنك تحويله إلى ملف مضغوط zip أو rar. - كل خطة لها حد للتخزين:
الخطة مجانية: 500 MB
الخطة GB 1 : Limited
الخطة GB 3 : Pro
الخطة GB 10 : Vip
الخطوة 2: اخرج من المحرر وحاول مرة أخرى
اخرج من المحرر بالنقر على "الخروج" من أسفل اليمين. أدخل إلى المحرر الخاص بك وحاول التحميل مرة أخرى. هذه طريقة لتحديث محررك.
الخطوة 3: تحقق مما إذا كانت مشكلة المتصفح
قم بتحميل ملفك باستخدام متصفح مختلف أو التصفح المتخفي أو التصفح الخاص - للتأكد من أن بعض ملحقات المستعرض لا تؤثر على العملية أو الموقع الذي تقوم بتحميله.
- Chrome:
- SHIFT + Command + N (Mac);
- CTRL + SHIFT + N (Windows)
- Firefox:
- SHIFT + Command + P (Mac);
- CTRL + SHIFT + P (Windows)
- Safari:
- Shift + ⌘ + N (Mac)
الخطوة 4: تحقق من اتصال الإنترنت
قد تؤدي اتصالات الإنترنت الضعيفة أو المتقطعة أحيانًا إلى فشل التحميلات.
إذا كان ما ورد أعلاه لا يزال لا يعمل ، يرجى إرسال المعلومات التالية حتى نتمكن من المساعدة:
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- الملف الذي تحاول تحميله.
- عنوان URL للموقع / القسم الذي تحاول فيه تحميل الملف.
- تفاصيل متصفحك. للحصول على تفاصيل المتصفح الذي تستخدمه ، انقر فوق هذا للحصول على المعلومات.
- موقعك الجغرافي. انقر فوق هذا للحصول على التفاصيل.
في حال احتجت إلى مساعدة ، اتصل بنا على support@strikingly.com أو تحدث معنا عبر الدردشة المباشرة.